Échanges d'article endommagé (le cas échéant)
Si vous recevez votre article dans un état endommagé à cause du transport de celui-ci, merci de nous faire part du problème dans les 7 jours suivant la réception du produit. Envoyez-nous un e-mail joint d'une photo de l'article et son emballage à ninjabrod.pro@gmail.com, nous vous proposerons un échange gratuit de ce même produit. Une fois l'échange validé, nous vous enverrons les informations d'expédition que vous devez utiliser pour nous faire un retour.
*Merci de prendre en photo l'emballage endommagé avant de l'ouvrir, cela servira de preuve que l'article à bien été endommagé lors du transport de celui-ci.
Remboursement d'article endommagé
Si lors de la livraison du colis, l'article est endommagé par le transporteur ;
Nous vous proposons un échange ou un remboursement de ce même article. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, merci de bien prendre le colis reçu endommagé en photo, cette photo servira de preuve que le colis a bien été détérioré par le transporteur. Une fois cela fait, merci de nous joindre la photo ainsi que vos coordonnées et votre demande par mail. Nous reviendrons vers vous avec des instructions précise sous 48 h 00.
Pour qu'on puisse vous proposer un remboursement complet, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre compte bancaire ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à l'adresse suivante : ninjabrod.pro@gmail.com.
Échanges concernant la taille
Si à la réception de l'article, vous ne le trouvez pas à votre taille et souhaitez un échange, vous avez 14 jours pour exprimer votre demande.
Pour pouvoir bénéficier d’un échange concernant la taille, votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu, le sweat ne doit présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration même involontaire.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande d'échange.
Si votre demande est approuvée, alors votre article de la taille que vous souhaitez vous sera envoyé dans les même délais que le premier envoi
Expédition
Pour retourner un produit, un mail concernant les informations d'expédition que vous devez remplir vous sera envoyé.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
