FAQ

BESOIN D'AIDE ?

Bienvenu dans la Foire Aux Questions "Ninja Brod". Voici quelques-une des questions fréquemment posées. Vous y trouverez sûrement une réponse, et par la même occasion n'hésitez pas à nous contacter pour envoyer vos questions : ninjabrod.pro@gmail.com

Expédiez-vous à l'étranger ?

Nous expédions dans le monde entier !

Combien coûtent les frais de livraison ?

Avec Mondial Relay :

- France : 5 €

- Europe : 10 €

Avec Colissimo :

- France : 7.99 €

- Europe : 13 €

- USA and Other : 25 €

Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Les délais varie en fonction des produits, le délais est indiquer dans la description du produit choisit !

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Après qu'une commande ait été passée, nous la préparons et l'expédions à nos transporteurs qui fournirons un numéro de suivie après traitement du colis. Nous vous enverrons alors un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement sur le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi.

Quelles méthodes de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 1 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48 h.

J'ai reçu un article endommagé/déféctueux, que faire ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

Comment échanger mon produit en cas de soucis ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de cette garantie, vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.